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猪蹄蹄

秘书是传统的职业之一,就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。
秘书的工作非常繁琐,大致有以下几项:
 接听电话,向电话询问者提供信息,记录留言,转接电话;
 收发与回复日常邮件;
 撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告;
 会谈、会务安排;
安排商务旅行,做好预订工作;
 将信件及其他记录归档;
备份信件及其他文档;
 接待访客;
 采购、分发和控制办公用品等等。
秘书工作的范围十分广泛,既是业务人员,也是管理人员,可以说,秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力,可见秘书岗位的重要性。
核心竞争力:
知识要求:
一般情况下,企业要求秘书具备中文或行政专业大专以上学历,有文书写作、档案管理、财务会计等基本知识,并有一定的外语基础。
技能要求:
文字功底深厚,具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力,熟练使用各种办公自动化设备,在授权范围内有一定的预见能力和判断能力。
经验要求:
具有一年以上相关职位的工作经验,对所在行业和企业状况有所了解。
职业素养:
能够和各种类型的上司和谐相处,办事细致、处事谨慎,具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久,具备较强的心理承受力和保密意识。
职业现状:
秘书职业向来是职场上供需两旺的人才需求热点,据不完全统计,目前我国的秘书从业人员达2300万人。
随着社会的发展和企业竞争的日益加剧,秘书工作的重要性越来越受到重视,秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色,而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手,他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧,还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感,以实际行动显示主动性和判断力,并在给予的权力范围内果断做出决定。
这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所在。
风险与回报:
秘书的工作繁杂、琐碎,辛苦又重要。
在企业中秘书起着承上启下的作用,是上司与员工之间的纽带。
秘书还要能够正确理解上司的意图,替上司过滤重要的事物。
另外,秘书是辅助型角色,而不是决策型角色,所以把握分寸是关键。
据权威部门统计,80%以上的秘书月薪在3000元以下,月薪在5000—8000元之间的秘书有431%;
月薪在8000以上的秘书只有202%。
职业趋势:
发展路径:
做秘书得先有“秘书证”,国家劳动和社会保障部将秘书职业资格分为三个等级:
初级秘书、秘书、高级秘书。
要求秘书持证上岗。
转型机会:
根据秘书的知识结构和技能,秘书还可从事行政助理、行政管理等既要与事又要与人打交道、并需要较高的沟通协调能力的工作,如果外语水平高,还可从事涉外文秘的工作。
职业典范:
每一个成功者的背后都有一个默默耕耘、辛苦工作的秘书,他们的名字往往 不被人们所关注和提起,千寻万觅,终于找到一个,她就是世界首富比尔•盖茨的秘书——露宝,比尔•盖茨曾说“微软的成功有她的一份功劳”。
助理: 助理既联系上下,又协调左右,既是政务的参谋,又是事务的“主管”,是总办这一运转中枢的“首脑”。
助理应认识到自己所处的地位和所应发挥的重要作用,爱岗敬业,尽职尽责地履行自己的职责,富有成效地做好总办工作。
当好助理,主要应在以下8个方面努力:
一要认清自己,处事有原则。
找不准位置,也就找不准工作的立足点、切入点、着力点,工作起来也就找不着“感觉”。
助理处于“总管家”与“不管部长”的双重位置,围绕着中心工作,上协调领导,下联系群众,事务、政务都要过问,其他部门管不了、不该管的,都要总经理助理去管。
总经理助理要把握所应扮演的角色,把握好工作分寸,管理不巨细,参谋不决断,助手不揽权,不越权,不越位,不缺位,工作要到位。
二要耳聪目明,作好参谋工作。
从大的方面说,当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。
及时地捕捉信息,准确地搞好反馈,积极地当好决策参谋。
不仅要善于发现问题,还要认真分析问题,给领导解决问题提供决策参考。
领导一旦采纳决策意见,还要制订决策备选方案。
备选方案不能只是一种,要有多种方案,以便优中选优,“拍板定案”。
决策制定后要采取得力措施抓落实,并及时搞好督促检查,搞好落实情况反馈。
三要善于长袖善舞,作好各部门之间的“润滑油”。
首先要协调好上下的关系。
对上:
要尊重而不盲从,服务而不奴婢,更不能违背原则盲从领导。
陈云同志说,要“不唯书,不唯上,要唯实。”在实际工作中,不看领导眼色是不可能的,但要有分寸,要坚持原则,按章办事,不能惟命是从。
待下:
以礼,以诚,以情。
不要盛气凌人,不搞瞎指挥、乱指挥,不欺下瞒上。
再是协调好内外关系,外求支持协作,内求团结向上。
四要高效快捷处理有关事务。
助理必须要有强烈的时效观念、意识,求真务实、雷厉风行的工作作风,运筹帷幄的领导艺术,在有限的时间里办好应办之事。
要善于“分身”,明确该干什么,不该干什么,先干什么,后干什么。
要有所为,有所不为。
为好应为之事。
该别人“代劳”之事,要分解任务到人,并明责授权,责权相等。
一旦分工、明责、授权,要少插手,多支持下级大胆工作。
不要事无巨细,事必躬亲。
不该为之事,“亲自”未必就好,还往往会挫伤员工的积极性。
工作有成绩,也会有不足,要客观地分析是非功过,更不要跟下边抢功争好。
尤其是出现过错不要推诿,对自己的过错更不要上推下卸。
工作要扎实,力求实绩、实效。
总办工作不能摆花架子,更不能弄虚作假。
要真实地反映情况,扎实地开展工作。
五要不断提升个人素质,增加人文魅力。
自身素质强,就会产生人文 “魅力”和影响力。
要当好助理,要靠权力的影响力,但更重要的是靠非权力的影响力。
只有二者有机结合,才能更好地开展工作。
要注重发挥自身非权力因素的影响力,靠德、识、才、学,靠高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。
在提高自身素质的同时,还要学会尊重,学会理解,学会“给予”,尊重上级,理解同级,善于“给予”下级。
培养人才,帮助人展现才能,实现价值。
六要注意自身形象,起好表率作用。
总办处在公司的第一线,一举一动都代表着公司形象。
总经理助理务必要加强自身修养,注重自我形象塑造。
同时,要引导公司全体员工强化形象意识,形成塑造形象的共识。
工作中,要重视外在形象的“包装”,全心全意地、热情细致地待人接物,为人处事。
要经常并善于“换位思考”,想一想假如自己是领导或是员工怎么办,设身处地地搞服务、办实事、办好事。
七要制订并完善游戏规则。
一方面要根据工作需求,建立一套切实可行的工作规章制度,并不折不扣地去执行。
另一方面要在工作实践中不断地加以完善。
比如,要建立值班制度、会务制度、文秘制度、以及廉政制度等,用制度管人、管事。
根据游戏规则,奖优罚劣。
表扬、奖励好的,批评、惩罚坏的。
不能好坏不分,是非不明,不能让“会叫唤的孩子多吃糖”,更不能形成或陷入“干的不如不干的,不干的不如捣蛋的”怪圈,建立并逐步完善好人能够积极办好事,坏人不敢办坏事的良好机制,确保公司工作正常、有序、高效运转。
八要努力营造温馨快乐的工作环境。
要着力创造总办工作的良好环境,用良好的环境去影响人、改造人、约束人。
积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境,增强总办整体效能。
总经理助理要把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容,思想上重视,工作上要研究、策划,采取切实有效的举措,搞好宣传,形成舆论氛围。
搞些健康有益的文娱活动,活跃员工的文化生活,努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。
薪水方面:感觉比文秘少,但是如果有经验的话可以发展成经理 文案: 总的感觉现在好的文案太少了 主要原因是: 答案一、没有专门的专业培养“文案”。
广告专业没有细分到文案,只有“客户服务”和“美术设计”两大方向。
观察目前的广告教育,主要教授广告业的普遍知识,以及广告美术设计的软件设计,产生的人才直接导致“客户服务(策略)”和“设计”的人才产生,所以目前来说,设计人员的产生充裕,客户服务人员也不少。
在北京大学广告系毕业的同学们普遍选择客户服务,有相当部分选择从事策略(策划)职业;
中国传媒大学(前北京广播大学)的毕业生里面,有不少人选择从事设计和客户服务,也有部分同学由于喜欢写写划划,选择了文案;
创作出“晚报,不晚报”系列的张亮是首都经贸大学毕业的,获得当年金犊金奖后,进入北京奥美实习文案,而后转到麦肯做文案,从此一鸣惊人。
没有课程能够直接催生出文案。
更多的是有心人观察到广告业有文案这么一个职业,才前来打听。
殊不知,广告行业中,文案和美术指导一样,是这个行业的主力军。
有速成的文案吗? 在我看来,多和这个行当里的资深文案们接触,把他们身上的特点研究清楚,学习到家;
多研究优秀作品的产生过程,掌握作业程序其中隐含的创意思维,你就有可能成为一个出色的文案。
文案的职责是:
创意和文案写作。
在工作中,文案们要想出各种影视情节脚本的故事、平面创意、广播创意来,文案和美术指导是最好的搭档,两个人一起合作,把创意想出来并发展成完整、独特的创意;
文案写作:
文案要负责撰写所有需要的广告文案,包括标题、内文、电视广告的文字脚本、手册等各种出版宣传物的文字,其中,标题又是重点部分。
其中,创意来自丰富的生活积累,同时需要中等以上的写作水平保证广告文案的撰写。
———— 答案二、好文案和好作家是类似职业,没有机构可以专业生产“创意”。
和作家的职业类似,文案同样很难被教育出来。
我的众多文案朋友里,大部分是写诗、小说出色的文学青年,他们有地质考古学毕业的(广州天进的祥子),有诗写得一流的(大藏、JOJO、张海婴),有离职去写小说的(前MC SAACHI的文案莫凡同志),我以为自己始终能写出比金庸和史蒂芬·金更好的小说,晃悠在自己博客上公然用上班时间写小说,哈哈;
阿三认为写小说是自己的最大目标……这些人都是文案。
先有好的想象力和不错的文字基础,再来做文案,就会容易得多。
据说毛静如在进入广告行业前,就有过不同多个行业历练的经验。
个人认为,对生活充满童真的好奇,是成为广告文案的最好条件。
———— 答案三、行业淘换率高,新人未出,老人(文案)已去 广告业改行率高。
广告行业的老文案们,如果不是在从业5-7年的黄金年代内产出最满意的作品,就会逐步选择离开这个行业或职业。
而残酷的现实告诉我们,金字塔尖的数量,总是少得可怜。
我认为不错的不少文案,他们都在苦苦寻觅转行的路径:
写畅销书的、成为自由撰稿人的、开店的、转做编辑的……这是一个高热度的行当,没有高度的热情供挥霍,就再没有继续广告下去的可能。
在这里告诫刚入行的新文案们和新广告人,广告业是一个异常辛苦、用脑汁换取酬劳的行业,入行前请慎重。
虽然这也是“人精”的行业,也是一个报酬相对合理的行业。
———— 答案四、广告公司只找有经验的文案 新文案的工作从哪里来? 大多数找人的广告上都写明:
要求有1年以上的工作经验……等等。
很多刚毕业和刚入门的同志们未免犯难:
我都没有工作过,从哪里来的工作经验? 我的经验,没有工作经验的文案新人也好用。
没有工作经验,并不意味着就没有潜力,良好的想象力和良好的写作能力,可以通过简历和他们以前写过的文章来考察。
目前我博客中被阅读率最高的《一个新生代女文案的奇妙简历》里,刚毕业的严煜淇流畅的文笔和丰富的想象力是可以被看到的;
另外一个图文并茂的简历中,没有工作经验的赵人杰的想象力和概括写作力在他的简历中也表现得淋漓尽致。
对没有工作经验的设计来说,则需要多动手,熟练掌握各种设计软件;
未来的客户服务们则要首先掌握广告常识和沟通技巧。
文案出身的总监普遍不怵没有经验的文案,经过调教,这些文案新人很快会掌握广告文案的写作以及创意发想,即使他们的点子一开始可能不太着调。
当年麦肯的文案张亮仅用一年时间写出经典文案,获奖频频,从文案升为资深文案。
他的老师是莫康孙和薛振添,两个美术出身的总监。
我想这个例子的成功,更多是来自张亮自身的悟性和两位老师给予的信心。
给新人必要的指引和信心,优秀的文案产生并不难。
目前被广告界引为美谈的是刘继武,他不仅在台湾有“汽车第二文案高手”的美誉,还在北京奥美带出了邱欣宇、毛静如、王希乐等文案高手。
所以,递交简历时,你不用说谎,更不用伪造工作经验,广告新人照样可以顺利找到工作。
伦敦、纽约的广告新人们,没有三年的地下室生活和数十家面试经验,是进不了一家好的广告公司的。
国内的情况相对较好,广告公司的数量逼近10万家,光在北京,广告公司的数量已经突破5000家,上海约4000家,广州月 4500家(采自《现代广告》2006年数据),国内的广告人数量已达100万,广告行业最需要的职位是设计、文案。
在美国,资深文案和美术指导的年薪约是58000美元,可以买一辆宝马5系;
在伦敦,一个美术指导的年薪约在40000镑左右,属于中产阶级;
在北京,资深文案和美术指导可以拿到70000-150000人民币的年薪,可以买一辆10万左右的车子。
他们共同的价值都在于创新能力。

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其它回答
时迁人变

秘书人员作为领导的参谋和助手,在辅助领导科学决策时,要和领导者和领导集体处好关系;
在为领导或领导集体服务时,要认清服务角色,正确处理好与领导、下级的关系。
秘书对上要处理好与领导的关系,对下要处理好与基层的关系,对内要处理好与同事的关系,对外要与各种机构、各色人等打交道。
一、企业秘书与领导关系的处理技巧

(一)领会领导意图,做好领导交办的事项 秘书工作往往是领导工作延伸,在工作实践中,领导是上级,处于主导地位;
秘书是下级,处于辅助的地位。
“领导者,应帮助秘书认清事业发展目标,明确工作任务,并给予及时有效的指导和各项帮助,使秘书能够尽职尽责,努力工作;
对于秘书而言,要辅助领导确定事业目标,并为领导提供综合性的服务,当好助手和参谋。” 例如:一个周六的下午,某医院分别召开门诊患者、住院患者、离退休干部职工、社会义务监督员等几个座谈会,广泛征求群众意见。
会后,几个小组的会议记录全部汇总到了秘书手中,办公室主任吩咐下周一之前把材料整理出来交给党委书记。
会议记录很凌乱,字迹也潦草不清,秘书整整用了一天的时间才将多达180条意见和建议整理完,并在用词造句上对这些意见和建议做了一些修改,待工作结束时已经是周日晚上十一点多了。
第二天交材料的时候等到的却是主任严厉批评,因为秘书没有按照领导的意思对所有的意见分门别类进行梳理。
最后秘书将意见按照医疗、护理、后勤、服务态度、人事工作等几个方面加以分类,相同相似的意见归并,最后共梳理出了4个方面68条意见和建议。


(二)主动参谋,为领导分忧解难,提供信息主动参谋 在整个企业中,秘书是与领导关系最为密切,最了解领导的人。
领导事务繁忙,难免有很多不如意不顺心的时候,作为秘书,要敏锐地观察到领导的思想活动,想领导之所想,急领导之所急。
在领导工作上遇到困难的时候第一时间站出来鼎力相助,生活上遇到挫折时候也能尽自己最大努力抚平领导的情绪,做到顾全大局,不要因为领导个人的情绪影响这个公司的运转。
“市场经济条件下现代企业处在一个信息爆炸的时代,市场瞬息万变,随着全球化进程的不断加剧,企业面临前所未有的复杂和激烈的竞争局面。
要想在市场竞争中获胜,抓好信息工作成为一个不可或缺的环节。
传统的秘书工作只注重一般性的上情下达和下情上达的纵向信息,改制以后,秘书人员主要面向市场抓市场信息、经济信息和产品信息。”秘书人员要从信息的超前性、客观性、多元性的特点出发,经常捕捉包括原料、生产、科技、产品、价格、市场、消费等各个方面的信息。
并且把信息工作的立足点由原来着重为上级行政机构服务转移到全力为企业经理的经营决策服务,做到提供的信息及时、准确、有用,真正当好领导的参谋和助手。


(三)小处着眼,注意细节 “企业中的秘书,既可参与决策、组织协调等重要工作,也要细致扎实地干好每一件具体琐事,做到从小处着眼,注意细节。
这里举三个例子来简单说明一下秘书如何从小处着眼,注重细节。
例如:领导喜欢喝茶,秘书平时就要准备好上等的茶叶,待领导需要时,有好茶以备,在给领导冲茶时,一定要把茶具洗干净,在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。
倒如茶杯里的水要适量。
这样,既讲究卫生,又显得彬彬有礼。


(四)善于沟通,一视同仁 日常工作中,领导之间出现意见分歧是常有的事,企业秘书在工作中经常会处于领导与领导之间的夹缝中,受“夹板气”。
企业秘书要从大局出发,从和谐角度去处理,对每一位领导都一视同仁,千万不能把某位领导对另一位领导的意见直接告诉对方,更不能厚此薄彼,添油加醋。
企业秘书应善于在领导之间转达意见,善于把了解到的不同的甚至于对立的意见转变为自己的建议,私下与领导沟通,这样可避免领导之间的矛盾,也可使自己免于尴尬的境地。
二、企业秘书与同事关系的处理原则

(一)顾全大局 在社会生活中每个人都有自己的个人利益,每个单位都有自身的局部利益,同时一切个人与单位又有不同层次的全局利益和最高层次的国家利益,秘书人员也不例外。
如何处理个人与集体、局部与全局、单位与国家之间的利益关系,是人际关系中的一个重要问题。
秘书人员应该对本单位的职能和工作范围有个全面地了解,把自己的本职工作放在单位的全局当中考量,这样才能更好地完成任务。
在当今信息化和经济全球化时代,秘书如果不了解大局就难以跟上时代的步伐,难以为领导提供卓有成效的参谋辅助。


(二)敏言慎行 办公室是一个敏感地带,身处其中的秘书,要尽可能地多观察你周围的同事如何做,虚心请教、模仿并把所从事的工作做得尽善尽美,而尽量避免言语、举止方面的张狂。
即使你十分健谈,甚至是出口成章、口若悬河,也必须克制自己。
同时,在单位里除了做好你的本职工作外,要留心去做那些不起眼的小事(譬如上班前的卫生清扫、桌面整理、准备开水等),它可以表现出你对单位的热爱、对同事的关心,也体现出你个人良好的品质和修养。
因此,你必须时时注意你言谈的恰当,事事注意你举止的适度。


(三)宽人严己 秘书长期工作在一起,因性别、性格、年龄、爱好等差异,同事之间因一些细微末节产生一些小误会、分歧甚至争吵是正常的,若争强好胜,处理不当则会酿成纠纷、冲突进而造成伤害,其结果必然是两败俱伤。
当好秘书要有着高尚的道德品质,宽人严己,友爱合作,宽容待人,助人为乐,不与别人斤斤计较,不因小怨而存嫌。
以博大的胸怀接纳身边的同事,有时退一步海阔天空,适当地忍让也会为自己赢得尊重,赢得好人缘。


(四)尊重别人 尊重和重视他人,是秘书人格品质的表现和人际交往的原则。
为此,应做到:
第一,真正地关心和帮助别人,这是人际关系的关键。
如果用爱心和同情心去审视某一个人,那么这个人总有其可爱和可贵之处,而若缺少了爱心和同情心,我们就无法认识和理解别人,也无法与其和睦相处。
当同事遇到困难处于困境时,应伸出援助友好之手,尤其是那些与自己有分歧、芥蒂的人。
它可以化解人际间的坚冰,让人感到你的仁慈和无私。
这样,当你面临困境时,人们也会及时地对你施以援手。
第二,要经常真心地表示自己对别人的感激之情,要真诚地赞扬别人的优点。
这样,不仅能加深双方的友情,且能促进别人的发展。
第三,尊重他人还意味着不要轻视和瞧不起他人,尽管有时是无意的。
当自己与别人比较、强调自己的长处、优势或直接贬低别人时,都有可能伤害对方的自尊,造成对方的自卑,甚至影响双方的人际交流。


(五)诚信正直 秘书人员在处理人际关系时,要树立“诚信第一”的观念。
因为诚信是品德之纲,而正直乃做人之本。
现实生活中不乏有些秘书利用领导的“授权”轻易许诺于人,但或置之脑后,或迟迟不办、办而不果而使自己陷入交际困境的实例颇多。
因此秘书必须首先保持诚实的美德,以诚感人,这是获取信用取信于人的一种积极方法。
只有忠诚老实,言而有信,态度诚恳坦率,行止彬彬有礼,才能在社交活动中赢得广泛的拥护和支持,进而拥有和谐的人际关系。
客观的做法是:
既不俯仰讨好位尊者,也不藐视冷落位卑者;
既要“言正”,不为讨好敷衍某人而歪曲事实,也要“行正、身正”,“以自己良好的人格魅力去打动、影响周围人的心灵;
要端庄而不过于矜持,谦逊而不矫饰作伪”。
如此,你便会与周围形成良好的交往氛围,增进相互间的团结合作。
三、企业秘书接待来访者的工作方法

(一)预约来客 这类客人的接待工作相对来说比较简单,一般只需知会一声便可以了。
但是,虽然预约客人在心理上已经越过了秘书这道防线。
秘书却绝不能就此“事不关己,高高挂起”,摆出一副漠然置之的态度,给来访者造成不快情绪,影响其与领导的会面质量。


(二)不速之客 这类来客又可以分为三种情况:
1确有紧急事务须与领导直接商谈者。
与这类客人接触,应在礼节允许范围内尽量避免虚礼客套,直接进入实质,及时通知领导,听候处理意见,努力使事情得到迅速有效的解决。
2一般性事务来访者。
此类来访者是随机而又频繁的,因此对他们的接待工作在很大程度上是对秘书耐心与应变能力的考验。
一方面,要一如既往地热情周到。
另一方面,又必须根据事情的轻重缓急分门别类地处理好。
3兴师问罪者。
这是一类特殊的来访者,其特点是来访目的中掺杂了过多的感情因素。
因此,秘书人员在接待时需格外小自在意,千万不能火上浇油,引起更大麻烦。
首先,平息对方的怒火是关键,接下来则应弄清楚对方来访意图及问题的症结所在,作谨慎答复。
若对方无理取闹则可采取必要的强硬态度,以维护本组织利益及正常的工作秩序。
总之,在接待来访的过程中,秘书应当不骄不躁,不卑不亢,将“服务于组织,服务于公众”的理念贯穿于工作始终。
美国成人教育家戴尔•卡耐基认为,一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%要靠人际关系和处世技巧。
所以,无论是秘书,还是领导,都应主动地、积极地培养交际的能力,努力建立良好的人际关系,以利于工作的开展,利于提高工作效率。

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唯留悲伤

一、礼仪的定义。
礼-- 礼貌、礼节;
仪 -- 仪态、仪容、仪表。
具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
仪表端庄,举止大方是基本的要求。
主要表现在:
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。
仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报 等工作。
二、具体动作要领:
1 引路———在客左前方,转身照顾,热情介绍,适当手势,提供服务。
2 开关门——五步曲:
A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手(门把对左手,用右手开;
门把对右手,用左手开)、明确进门顺序(外开门,客先入,内开门,已先入) C、挡门(侧身用手或身挡门,留出入口) D、请进(礼貌地用语言和手势同时示意请进) E、关门(进毕再慢慢地关门) 3 引见———先由高至低介绍客方,再逐一介绍主方。
4 让座———引导入上座(离门远的座位或同排右为上)。
5 上茶———有可能时征求意愿,手、茶具要清洁,尽量用托盘轻手轻脚送茶。
6 送客——礼貌周到:
礼貌送客——客户表示告辞后,主方再用言语、行动送客。
言语——热情的感谢语、告别语。
行动——周到的服务(取、穿衣帽,帮提重物等);
礼貌身送(适情应对);
热情告别(握手、话语、挥手致意等) 送客常规:
低层送到大门口;
高层送到电梯口;
有车送到车离去。
7 站姿——头正颈直,双眼平视前方上扬15度,下颌回收,双肩展开用力向后微张,并在肩部有一组下沉的力量,然后,挺胸收腹,立腰提臀,双手自然垂放,双腿绷直并且加紧,两腿之间不留缝隙,最后,双脚平行落于地面,重心不要左右摇摆,始终落在两脚之间,整个人稳固,面部表情和善微笑。
A、垂手站姿图:
身体挺拢,抬头沉肩;
挺胸收腹,双腿并拢;
微收下颌,双目平视。
B、前交手站姿、后交手站姿。
8 坐姿——坐是一种静态造型,正确的坐姿应该两腿并拢,双脚并立或作相互交错的倾斜。
落座要先看好位置,轻稳入座。
坐姿要给人安祥端庄的形象 A、垂直式坐姿图:
腰背挺直,双肩放松、女士双膝并拢、男士膝部分开不超过肩宽 B、开关式坐姿图:
女士双膝并紧,两小腿、前后分开,两脚在一条线上,男士可采取前后分开,也可左右分开。
9 走姿——行走时不可以颔首凹胸,显得无精打采,最可贵的是昂首阔步,收腹挺胸,以显示你的自信。
10 眼神——眼睛是心灵的窗口,眼神是面部表情的核心,它不会隐瞒,更不会说谎。
目光接触是交往中常见的沟通方式,眼神不同,含义无穷。
应真诚、坦然、亲切、有神,目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内,不应躲闪或紧盯对方眼睛。
三、着装规范 在交往中,对自己进行必要的、适当的形象设计是十分重要的一环。
在这里,所谓形象设计是指对自己的仪表、服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择,使之符合自己的体表特征和身份要求。
简而言之,就是穿着打扮的基本规范。
人们常说:
尊重自己是尊重他人的前提。
只有对自己进行适当的“设计”,使自己的形象遵守一定的规范,才能使自己的交往对象明白你的良苦用心,明白你对他的尊重之意。
从事办公室工作的秘书人员,学会在各种场合扮好自己的形象,不仅仅是为了个人的形象,也是为了维护公司的整体形象。
发型上应力求流畅、简洁,注意护理头发。
衣领及头上的头皮屑有碍观瞻,应保持护理头发的好习惯。
女性化妆应以轻柔、优雅的淡妆为主,切忌浓妆艳抹。
不宜涂过多彩色眼影,口红不可以涂得太鲜太亮。
服装最好以大方、舒适,便于行动为要。
办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。
值得注意的是,穿着服装的色彩虽然可以跳眼一点,但不可以把所有的颜色往自己身上堆,打扮得像个调色板,丰盛得像棵圣诞树,降低品味。
四、其他细节 1 打电话的姿势 最好养成用左手拿话筒的习惯,右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来,尽量站着听电话,即使采取坐姿,也要伸直上身,如此有助于语调的提高,精神集中,更能展现你高雅的神韵。
通话时,如遇到不礼貌者也应该稳定情绪,稍安勿躁,以礼相待。
2 注意交流上的细节 微笑是你最好的武器,微笑可以最直接地得到对方的好感,也会意想不到地得到对方的原谅。
交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献,成为增进友谊的纽带,它如润滑剂,可以化解一切,升华一切。
“我特别喜欢新来的那个同事的微笑,总是很亲切很善意的样子,如果她出点小错误也不会责怪她。”和别人交往时一定要注意微笑,不管是已经很熟的同事,还是没见过几次的陌生同事。
说话时要看着对方,并且集中精神。
目光专注、注意聆听。
要让对方感到你很重视他的意见,很想从他那里得到业务上的知识,这样对方有受到尊敬的感觉。
学会主动和人打招呼,在电梯或洗手间遇到同事不要刻意回避,尽量先和对方搭话。
3 迎送礼仪 当客人来访时,你应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。
切记,始终面带微笑。
4 名片礼仪 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方。
接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。
如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。
参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。
5 握手的礼仪 愉快的握手是坚定有力,这能体现你的信心和热情,但不宜太用力且时间不宜过长,几秒钟即可。
如果你的手脏或者很凉或者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。
女士应该主动与对方握手,不要戴手套握手。
另外,不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
五、接待礼仪 接待来访者是很多秘书的日常工作之一,也是最能体现一个秘书职业礼仪水平的工作。
秘书的接待工作要求中就专门有接待礼仪这一项,如“对预约或未预约的来访者热情友好、接物与递物举止不失礼仪、能够按照礼仪规格以礼送客”等。
但这只是一个秘书最基本的接待工作要求,中、高级秘书还应该在接待工作中能够妥善地处理或解决来访者的要求和意见,能够安排好领导与外宾会见、会谈并根据涉外礼节、外宾所属国文化传统、民族习惯安排好迎送外宾工作。
以下为注意要点:
1 接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;
女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。
2 对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。
如果自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。
如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
3 客人到来时,领导若不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
4 接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
A、在走廊的引导方法:
接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
B、在楼梯的引导方法:
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全。
C、在电梯的引导方法:
引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客 人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
D、客厅里的引导方法:
当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下, 看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座,应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。
5 要认真倾听来访者的叙述。
对来访者的意见和观点为不要轻率表态。
6 对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速输,不要让来访者等待,或再次来访。
7 正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。
8 对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。

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再不见

一要谦虚,不要骄傲。
谦虚是秘书特别要注意的地方,只有谦虚的秘书才能成大事。
切不可背后有领导撑腰,就自以为多么了不起,时常表现出傲气,尤其不要动辄以领导的口吻发号施令。
二要内敛,不要张扬。
秘书由于身处特殊的位置,具有特殊的身份,在常人眼里,秘书就是领导的化身,一言一行,别人都很相信,这就要求秘书一定要内敛,不要张扬。
三要朴素,不要铺张。
领导的秘书,由于地位特殊,请吃礼送等事经常可以遇到,这就要看秘书的素质了。
正派的秘书,应该是一个相互的人,是一个不讲究排场的人,是一个不喜欢铺张浪费的人。
四要明理,不要蛮横。
明白事理,是秘书的基本要求。
秘书虽然是领导身边的人,是领导信任的人,是受到他人热捧的人,越是这样,越要明白事理,越要懂得尊重他人。
五要善良,不要凶狠。
善良,是一个秘书必备的素质。
只有心地善良的秘书,才会善良地对待群众,才会对群众有感情。
所以,秘书必须学会善良,必须知道善良的价值,必须知道如何去善良待人。
六要清廉,不要贪婪。
秘书一定要耐得住清廉,把持住自己,善于把好权力关,用好领导的信任,切不可“贪”字当头。
七要踏实,不要浮躁。
无论是写文章还是代表领导协调事务,都要表现出踏实、务实的态度,切不可浮躁,特别对待基层、企业、群众的事,一定要说到做到,切不可采取欺骗、哄骗、拖延的手段,以免基层、企业、群众对自己、对领导、对所在机关产生不良影响。
八要平和,不要狂妄。
平和地对待人,平和地向所分管部门传达领导的意见,平和地对待群众,平和地对待一切,是一位秘书必须做到的。
九要厚道,不要霸道。
为人厚道,是秘书最需要也是最难做到的一件事。
在一般人眼里,秘书的所作所为,都会与领导联系在一起,都会权力联系在一起,秘书只有表现得比一般人更厚道,才会让他人信任,让他人称赞。
十要守法,不要违法。
一些秘书,喜欢用领导的身份,用特殊的地位,做一些违法的事,这是完全不应该的。
秘书的一言一行,很多地方代表着领导的形象,必须带头守法,带头执行法律。
如何当好一名秘书,秘书怎样才能让他人从内心相信、内心佩服,我认为,必须要做到以上的“十要十不要”。
让我们一起努力吧,当一名合格的秘书。
一个出色的秘书,应该是全心全意帮助上司、熟悉和了解自己的企业和公司,对自己的工作驾驭自如,善于创造和保持一种独特的氛围,使上司和同事都能和睦相片、积极配合。
掌握分寸感,恰到好处地出现在上司最需要的时候和场合,心领神会地配合上司应对各类人士,处理各项事务。
首先,并不是所有的人都适合做秘书。
秘书必须细心、主动、周到、忠诚,像老板一样热爱公司,一切为公司的利益着想。
所以,在选择秘书这个职业的时候,最好慎重考虑,这个职业跟自己的性格、兴趣以及期望是不是相符。
即使受过良好的教育和培训,秘书也不是人人都能胜任的。
一名优秀的秘书,应当具有一些优秀的品质,主要体现在以下几个方面:
a。
这样为人处世有分寸:
自信而不自负;
认真而不较真;
正直而不刻板;
勇敢而不鲁莽。
做秘书的确不能事事较真,但一定要真诚,处理各种人际关系,必须从长计议,与人方便,与己方便。
同在一个办公室,搞好同事间的关系是非常重要的。
关系融洽,心情就舒畅,这不但利于做好工作,也有利于自己的身心健康。
b。
这样说话有分寸:
坦荡而不轻狂;
赞美而不虚伪;
活泼而不轻佻;
自尊而不张扬。
病从口入,祸从口出。
因此,上班时,尽量多做事少说话。
这样做,可以避免无聊时闲谈别人的是非。
即使在工作之外,也不要对同事评头论足,谁是谁非,自己心中有数。
c。
这样办事有分寸:
谦和而不自卑;
拒绝而不冷漠;
机智而不奸诈;
实惠而不惟利。
(二)礼貌。
面对一个有教养的人,有礼貌是十分容易的事;
但是彬彬有礼地接待一个十分粗鲁的人则是一种职业技能,做秘书的经常遇到这种情况。
俗话说秀才遇到兵,有礼说不清。
但职业要求秘书必须和各种各样的人交往,因此,有礼貌地对待任何人就成了秘书职业品质的标准。
礼貌要得体而不做作,只有温和善良才是真正的礼貌。
(三)谦虚谦虚有三个好处:
既能使你在别人心里感觉良好,又不会树大招风,更能帮助你提高自己在上司心中的价值。
因为大部分老板都喜欢谦虚和内敛的秘书。
我父亲曾经对我说过一句话,他说做人一定要低姿态;
低姿态不表示你就低人一等,只能说明你更成熟、更智慧。
父亲的这句话一直令我受益非浅。
(四)敏感:
对周围的人或事物具有敏感性,可以提高秘书工作的准确性和对事物的判断。
反应迟钝会影响工作效率,但过分敏感也会让自己过于紧张,因此,敏感也要恰到好处。
(五)自制:
善于控制自己的情绪是一个人性格成熟的表现,但并不是每个成熟的人都有很好的自制力。
而秘书却要每时每刻都能够很好地控制自己,而不应该是性情中人。
我们常说办公室里有“六不”原则:
不骄、不躁、不卑、不亢、不要功、不埋怨。
总而言之,急躁会影响人的判断力,秘书,切忌躁火攻心,失去理智。
三、秘书的职业道德 我认为秘书的职业道德最重要的有三点:
忠诚感、敬业心、责任感 (一)忠诚感:
古往今来,秘书最接近领导层,知晓和掌握大量机密,甚至参与机密的运作。
如果秘书的职业道德沦丧,造成的伤害将无法估量。
有时,忠诚是一个两难缉盯光故叱嘎癸霜含睛的选择。
从员工的责任讲,如果上司有问题一定要检举揭发;
但从秘书的职业道德讲,又应该严守机密。
如果你顾及了前者,以后可能会被上司封杀,在这个公司再也做不成秘书;
如果你顾及了后者,可能又有损于公司的整体利益。
那么到底孰轻孰重呢?我曾经就这个问题问过一些朋友,有的朋友说“要看我和上司的关系如何再决定”有的朋友说“打死也不说”还有的朋友说“以公司大局为重”,褒贬不一,公说公有理,婆说婆有理。
这确实是一个两难的选择,我个人认为要具体情况具体分析,如果领导工作出现偏差,可以及时提醒,避免导致不可挽回的错误,成为领导真正的左膀右臂,而不一味随声附和,这是更高层次的忠诚。
(二)敬业心:
秘书的职业特点,决定其工作主要是实干。
要围绕领导的工作展开活动,做到招之即来,来之能干,在具体紧张的工作中,脚踏实地,不计个人得失,有吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。
(三)责任感:
有了忠诚感,说明你品质好;
有了敬业心,说明你干得好;
而负责任,说明你可以让人依赖。
责任分为两种,明确的责任是你的职责范围,不明确的责任是你主动承担的份外工作。
做好明确的工作,这是秘书的本份;
做好不明确的工作,则会受人重用。
一个好秘书,一定知道什么事情是重要的,哪些细节会给上司带来帮助,遇到突发性的意外事件,秘书应沉着、从容地应对,变通地解决。
责任感不仅在危难时候需要,在日常的细节上就能反映出来。
大量日常琐碎的责任感才是对秘书品质的考验。
四、秘书的自我完善。
(一)保持身心健康 秘书人员由于所处位置特殊,工作任务繁重以及社会对秘书角色的期望值高,在心理上承受着各种压力。
秘书的心理保健十分重要。
一个好秘书必然情绪稳定,乐观向上,具有爱心,善解人意,态度现实,责任心强,灵活多变,适应力强,人际关系和谐,善于交往。
秘书在领导、同事之间建立和谐型的工作环境氛围,在这种良好的人际关系中自如地工作,压力得以缓解,苦闷、忧愁得到合理的宣泄、排解,工作的疲惫感以此而消失,从而达到心理平衡。
(二)努力做到出力而不“越位” 我们强调,要准确地认识自己的社会角色,摆正自己的社会位置,目的是为了防止和克服“越位”现象,找到一个稳定的出力方式。
“越位”是下级在处理与领导的关系过程中常发生的一种错误。
发生越位的原因很多。
从秘书角度来说,有的人属于心理品质有问题,不把领导放在眼里,这种人为数极少;
而就多数有这方面错误行为的人来说,是由于不能准确认识自己的角色地位和盲目的工作热情所致。
因此,秘书人员应正确认识自己的角色地位,出力而不越位。
综上所述,我认为一名出色的秘书不仅要有专业素养、个人素养,还要有良好的职业道德,具备多方面的知识,才能给人们留下深刻的印象,圆满地完成工作,做一名出色的秘书。

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送我些痛感

秘书(公益型) 工作描述: 秘书是传统的职业之一,就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。
秘书的工作非常繁琐,大致有以下几项:  接听电话,向电话询问者提供信息,记录留言,转接电话;  收发与回复日常邮件;  撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告;  会谈、会务安排;安排商务旅行,做好预订工作;  将信件及其他记录归档;备份信件及其他文档;  接待访客;  采购、分发和控制办公用品等等。
秘书工作的范围十分广泛,既是业务人员,也是管理人员,可以说,秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力,可见秘书岗位的重要性。
核心竞争力: 知识要求:一般情况下,企业要求秘书具备中文或行政专业大专以上学历,有文书写作、档案管理、财务会计等基本知识,并有一定的外语基础。
技能要求:文字功底深厚,具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力,熟练使用各种办公自动化设备,在授权范围内有一定的预见能力和判断能力。
经验要求:具有一年以上相关职位的工作经验,对所在行业和企业状况有所了解。
职业素养:能够和各种类型的上司和谐相处,办事细致、处事谨慎,具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久,具备较强的心理承受力和保密意识。
职业现状: 秘书职业向来是职场上供需两旺的人才需求热点,据不完全统计,目前我国的秘书从业人员达2300万人。
随着社会的发展和企业竞争的日益加剧,秘书工作的重要性越来越受到重视,秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色,而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手,他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧,还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感,以实际行动显示主动性和判断力,并在给予的权力范围内果断做出决定。
这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所在。
风险与回报: 秘书的工作繁杂、琐碎,辛苦又重要。
在企业中秘书起着承上启下的作用,是上司与员工之间的纽带。
秘书还要能够正确理解上司的意图,替上司过滤重要的事物。
另外,秘书是辅助型角色,而不是决策型角色,所以把握分寸是关键。
据权威部门统计,80%以上的秘书月薪在3000元以下,月薪在5000-8000元之间的秘书有431%;月薪在8000以上的秘书只有202%。
职业趋势: 发展路径:做秘书得先有“秘书证”,国家劳动和社会保障部将秘书职业资格分为三个等级:初级秘书、秘书、高级秘书。
要求秘书持证上岗。
转型机会:根据秘书的知识结构和技能,秘书还可从事行政助理、行政管理等既要与事又要与人打交道、并需要较高的沟通协调能力的工作,如果外语水平高,还可从事涉外文秘的工作

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凌晨相约

作为过来人,只能把自己的体会和经历告诉你,供你参考!
一般情况下,对于领导不想见的客人分为几种情况:
一是工作繁忙,无暇见客。
此种情况只须如实相告,但要主动表示待领导有闲暇 时,一定会与客人联系,并尽可能安排与领导会面。
二是身体有恙,不想见客。
此种情况秘书就需要根据来访人与领导的关系紧密程 度灵活处置,确实是很熟悉的人,把握好火候适度安排客人拜访领导,提前 告知客人控制时间,领导一般不会怪罪,而且可能会取得好的效果。
三是心情不爽,拒绝会客。
作为秘书可以处理家事、没来办公室、暂时联系不 上、正在与老同学老朋友通电话等等理由进行处置、推托。
四是来客不喜,不屑见之。
对这种领导不喜欢的来访客人,作为秘书也要待之以 礼,虽然目前是秘书,接触的都是领导的网络,但早晚你会离开这个岗位, 所以也要有自己的社交圈和人脉网。
作为秘书,对值得交的要交,对可以交的要保持关系,对不能交的要冷淡处 理,无论何种情况下,宁可与客人在电话、电脑、短信息里把话说狠点,也 不要与客人发生当面冲突,这一点是任何一个领导都很忌讳的,作为领导身 边的工作人员,你的一言一行都会被看作是领导的意思、领导的态度、领导 的作风,所有谨言慎行是要牢记的。
但是在有些场合,比如代表领导参加某 些聚会、宴请,那就要拿出些派头来。

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玖歌

问题:秘书学
多练,多经历,就会察言观色了。
对于技巧和秘籍,我向来赞同这么一句话:
从小白嫖来的道理,还不是要交过学费才能融会贯通。
1他的问题你能帮他解决就由你来解决,或转给别的部门解决。
2他的问题比较棘手就告诉他上司在开会或在外地出差。
3如果需要缓兵之计就和他再预约,以拖延时间。
总之不要得罪人,又要保护上司的利益和时间。

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少女所長

问题:秘书值班遇到私人访客
1他的问题你能帮他解决就由你来解决,或转给别的部门解决。
2他的问题比较棘手就告诉他上司在开会或在外地出差。
3如果需要缓兵之计就和他再预约,以拖延时间。
总之不要得罪人,又要保护上司的利益和时间。
楼主你好 很高兴回答你的问题,小秘书是不能刷人气的,需要 q5429 27237 满意后希望给五星

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Exo男神

这位领导,这样的问题都问得出来?你想就去追求呀,至于她能否答应,就看你哄人的功力了不过麻烦你以后不要问这样无聊的问题啦说好话,女人都喜欢听好听的话,甜言蜜语什么的。
还有就是亲吻她敏感的地方,这样的话都是可以起到催清的效果的。
实在不行就到尚苇美网买一盒提升性`欲的药偷偷给她吃。
保证叫你一晚上闲不下来,那你第二天啥事也都做不了了。
哥们我不得不说你真的是吃饱了没事做。

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患得患失

问题:我参加工作不久请问有谁告诉我如何做好这份工作?
怎么说呢 还不是就看自己的能力与谈吐 毕竟秘书这职业一看外表和学识然后就看你能力 加油吧

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等你回答

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