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疚人i

问题:作为一个汽车维修站的业务接待员,怎样才能维系好客户,做好自己的服务呢?
最基本的就是要熟悉你所销售汽车各项性能以及周边相关知识,知己知彼方能百战百胜嘛 对光顾过的客户制作一个详细的联系档案 并且定期的进行电话回访,已发掘其中的潜在客户 再就是一定要牢记顾客就是上帝,绝对不可以G眼看人低,面对任何客户都要热情 因为你不知道对方的背景和情况,也许你看着像个乞丐或者土老帽一样的人,但人家却是身价千万呢汽车售后服务绩效评价对组织的生产率和竞争力的影响是非常重要的。
工作表现可以从以下三方面来衡量:
(1)汽车售后服务业绩财务报表。
(2)汽车售后服务工作中的服务收益。
(3)其他链式收入评估。


(二)汽车售后服务绩效评价作为企业决策的重要参考指标 对大部分汽车企业来说,如果能有效考核汽车售后服务绩效,则不仅要掌握汽车售后服务绩效对公司的财务贡献,更可在整体上为汽车企业的管理提供决定性的评估资料。
绩效评价是做企业战略决策时重要的参考指标,诸如市场销售方略、服务方向、车型更新、零部件生产销售决策,都涉及到绩效的评估。
同样,在预测市场动向和实施具体方案之前,如果不进行绩效评价,就失去了选择的标准。


(三)售后服务绩效评价有助于更好地进行企业员工管理 绩效评价往往用于两个主要目标:
评价和帮助员工发展,这两个方面是员工管理的重要方面。
(1)评价方面包括:
ⅰ绩效衡量:
绩效水准反映了个人对组织所作贡献的大小,由此为任免、提升等人事决策提供依据。
ⅱ补偿:
根据评价工作绩效决定多少薪水和奖金,可以对其付出的劳动作出合理的、对等的补偿。
ⅲ激励:
这是一个有效的评价体系的伴生物。
只要评价合理、奖罚分明,自然会产生激励的效果。
(2)帮助员工发展的方面包括:
ⅰ加强员工的自我管理。
由于绩效评价给员工强化了明确的工作要求,使员工责任心增强,明确自己应该怎样做才能更符合期望。
ⅱ发掘员工的潜能,通过评估发掘员工的潜能,可以将其调到更有挑战性或更能发挥其潜能的工作岗位,可能会取得意想不到的工作成效。
实现员工与上级更好的沟通。
绩效评价提供了上下级之间交流的一个契机,有助于上级更好地了解下属的想法,也有助于下级更好地了解上司对他的工作期望。
这样的沟通过程可以促使上下级之间更加目标一致、配合默契。
ⅲ提高员工的工作绩效。
通过绩效评价,使员工明确自己工作中的成绩和不足,可以促使他在以后的工作中发挥长处,努力改善不足,使整体工作绩效进一步提高。
在中国,绩效评价开始受到越来越多的用人单位的重视。
绩效评价在我国的推广和使用,必将对推动我国的企业用人制度改革、提高员工的积极性发挥不可替代的作用,并在促进企业“尊重知识、尊重人才”的风气与机制方面产生深远的影响。
随着市场竞争的加剧,企业的成长与发展离不开一条以建立高效的内部管理体系和制度来培育自身独特竞争力的道路。
绩效评价的有效性体现了企业战略执行的能力,其重要性亦逐步显现出来。
朋友!
汽车维修企业对于客户基盘的维护能力与管理质量,反映了企业经营者参与市场竞争的意识与技巧。
虽然多数4s企业,对来店客户进行电话回访的工作已经持续了多年,企业也的确通过客户的反馈信息,对自身的服务改善起到了一定的作用。
但是,随着市场环境的不断变化,客户需求的日益提高,客户回访的作用却在不断地减弱或消退。

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其它回答
拾荒者.

我本人也在考虑这个问题'一直有些关于4S店客服的工作机会'但都觉得大材小用了'但是想来想去觉得也是很可取的' 一,客服的工作有助于了解品牌历史'性能'以及车的结构。
二,工作中能接触许多不同的客户'交际面更广'能磨炼人的耐性' 三,对于刚参加工作不久的人而言'直面客户进行销售工作会有很大的压力'可以通过客服工作累计经验' 但是客服工作也有一定的弊端'比如平时会接到很多投诉电话'如果碰到特别不讲理的客户'可能会被惹怒或者惹哭''另外收入也相对较低' 总之'客户工作不适合长期做''可以累计经验''在适合的时机转做其他相关汽车的专业为妙' 大家互相探讨下'其实在4s店工作前途是很好的,首先自己的位子很心态要放好,在有一个是做客服,接触的人很广,给自己以后留下了很多的机遇,要学会把握才是!
我感觉这也不叫青春饭,人再三十岁之前都是在闯荡,把握好自己身边的机遇,学会利用,我相信30左右你自己一定能做自己想做的!
做客服人员你觉得有前途吗?

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好事多磨

问题:我今年二十三岁,以前做过两年销售文员,现在想转行,想做点能提升自己有挑战性的工作,我对汽车比较感性趣,想知道做销售和客服哪个好做一点,并且哪个收入比较稳定一些?
客服工资相对稳定,虽然也有业绩考量,但相对于销售来说稳定多了,可是挑战性不足,性质单调;
销售工资不太稳定,主要根据你的销售业绩来考量,销售具有很强的挑战性,以及无限的能力拓展性,工作性质也比较特殊,如果你有与众不同的商业头脑和营销思路,那么趣味性也会增加的 现在汽车行业发展很迅速,势必带动汽修界的发展,所以说现在汽修是个比较热门的专业。
你可以在学校学一年多,毕业后再去汽修厂锻炼一年多,学习一下动手实践和经营技巧,时机成熟就自己开个汽修店,这样前途很好的。

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独眼龙

问题:好像主要是做销售回访的,是不是每天都很累的呀,请干过的人能够给点指点,本人还没有去干,想问问谢谢
4S做客服的话,要分岗位,有保险营销的,有售后回访的,有预约登记的,有销售回访的,有资料整理,具体要看你准备去的4S的规模和您的个人能力而定。
如果车流量比较大,那么售后回访的任务比较重,天天都是打电话,然后整理资料和抱怨解决,车比较少的话,预约和保险营销的任务就比较重,因为个个都是VIP,要求你每个都需要单独处理和协调。
还行吧。
反正压力挺大的,身体还行,就是心理压力很大。
不辛苦 打几个电话什么的就行了!

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枕下悲绪

肯定是做汽修工,汽修工需要学习好系统的专业知识,对汽车的结构和常见的毛病能够进行识别修理,一般从学徒开始做起,做到师傅级,能够独立完成的话,工资都比较高,如果自己有经济实力的,可以开一家汽修店。
客服的话,技术含量相对比较低,一般只要年轻人,工资也比较低,就算你经验丰富,也不会很高。
发展前景也不好,没什么上升空间说实话除了累前景光明、因为现在的人都好高骛远、这个社会就缺那些有技术的人!
工资很高的、苦虽苦点、但都是暂时的、毕竟行行出状元!
有疑问可追问、顺便给个满意答案、谢谢

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不散友。

我是做汽车美容的,应该说是前景非常的好,但实际运作起来却要面临诸多的困难吧。
首先需要选择一个合适的店面,位置要好房租和便宜,这样的店面就非常难找。
其次还需要很多的资金,如果店内的商品不全的话,客源就相对有限了,还有需要雇佣到技术比较高的美容技师,这个也比较难,如果技术不够精湛,客户没有道理会选择去你的店铺装饰爱车。
虽然现在的汽车保有量在日趋增长,但做汽车美容这行的人士也随之增多,如果您想做汽车美容,还是建议你慎重的考察后,再付诸行动,预祝一切顺利朋友

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寥若星辰

问题:4s店工作
呵呵~我有个朋友在做宝马的客服的,一开始说蛮幸苦的,后来客户都熟悉了也好的……是女生的话4s不妨做客服,男生要做销售,销售可以培养你自己的能力,而且收入人际等等也会有所收获

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忧桑君@

非常巨大的发展前景,你想想中国有多少人,现在的社会车是必须的,俗话说买车容易用车难,除了油外,保养,维修,美容,汽车用品认真什么都有前途,不认真什么都没有前途问这些都是自欺欺人的话 是希望被谁说服还是被谁所谓给了建议呢

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清醒记

感谢、提示、期望是核心,做项目后要感谢车主的支持,然后告诉车主该项目施工后的注意事项,最后期望介绍朋友来施工。

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